Emirates-Flug verspätet oder ausgefallen? Hol Dir Deine Entschädigung

Emirates Airline ist die nationale Fluggesellschaft des Emirats Dubai in den Vereinigten Arabischen Emiraten und eine der größten Fluggesellschaften der Welt. Sie ist bekannt für ihre luxuriösen Services und betreibt eine moderne Flotte von über 250 Flugzeugen, darunter viele Airbus A380 und Boeing 777. Emirates verbindet Dubai mit über 150 Zielen weltweit, darunter Europa, Asien, Nordamerika, Südamerika und Afrika. Die Airline bietet außergewöhnlichen Komfort in der Economy-, Business- und First-Class und ist Teil der Emirates Group.

Auch bei Emirates kann es zu Verspätungen, Flugausfällen oder anderen Problemen kommen. Im Folgenden erfährst Du, welche Rechte Du in solchen Fällen hast und wie Du vorgehen kannst, wenn Du Deinen Flug umbuchen oder stornieren musst.

Steckbrief Emirates Airline

• Firma: Emirates Group
• Sitz: Dubai, Vereinigte Arabische Emirate
• Hauptflughafen: Dubai International Airport (DXB)
• Flotte: ca. 250 Flugzeuge
• Destinationen: über 150 weltweit

Das Wichtigste in Kürze

• Möglicher Anspruch auf Entschädigung bei Flugausfall oder Verspätung über 3 Stunden
• Anspruch von bis zu 600 € pro Person je nach Flugdistanz (bei Flügen von oder nach Europa)
• Recht auf Betreuungsleistungen bei Flugstörungen
• Recht auf Ticketerstattung bei Flugausfall
• Flugumbuchung oder -stornierung meist mit zusätzlichen Kosten verbunden

Flug mit Emirates verspätet oder ausgefallen – Habe ich einen Anspruch auf Entschädigung?

Die Rechte von Flugreisenden werden in der EU von der EU-Verordnung 261/2004 geschützt. Die Verordnung legt zahlreiche Rechte und Entschädigungsansprüche fest, wenn es zu Flugproblemen kommt. Anwendung findet sie bei Flügen

• Mit Start in der EU
• Mit Ziel in der EU, wenn die Airline ihren Sitz in der EU hat.

Somit gilt im Fall von Flügen mit Emirates, das seinen Sitz nicht in der EU hat, dass eine Entschädigung nur für Flüge mit Start in der EU gefordert werden kann.

Entschädigung bei Flugverspätungen mit Emirates

Verspätungen gehören zu den täglichen Problemen im nationalen und internationalen Flugverkehr. Sollte Dein Flug mit Emirates mehr als 3 Stunden verspätet am Ziel ankommen, hast Du möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung. Die Verspätung richtet sich nach dem Zeitpunkt, an dem sich die Türen des Flugzeugs am Ziel öffnen, nicht jedoch nach der Abflugzeit.

Entschädigung bei ausgefallenen Emirates-Flügen

Ebenfalls bei Flugausfällen kann eine Entschädigung möglich sein. Das ist zunächst dann möglich, wenn Dich Emirates weniger als 14 Tage vor dem geplanten Abflug über die Annullierung informiert. 

• Mehr als 14 Tage vor Abflug informiert: Kein Anspruch auf Entschädigung.
• Weniger als 14 Tage vorher informiert: Anspruch auf Entschädigung je nach Ersatzflugbedingungen (abhängig von Abflug- und Ankunftszeit des Ersatzfluges).

Liegt der zweite Fall vor, muss geprüft werden, ob es zu einer verspäteten Ankunft am Ziel kam und wie groß diese war. Abhängig vom Einzelfall besteht dann Anspruch auf Entschädigung. Mehr dazu in unserem Beitrag zur Entschädigung bei Flugausfall

Höhe der Entschädigung

Hast Du einen Anspruch gemäß der vorherigen Kriterien, steht Dir eine Entschädigung zu. Die Höhe der Entschädigung richtet sich nach der Distanz zwischen Abflugs- und Zielflughafen und gilt für Flüge, die von oder nach Europa stattfinden:

• Distanz bis 1.500 km -> 250 € pro Person
• Distanz bis 3.500 km -> 400 € pro Person
• Distanz über 3.500 km -> 600 € pro Person

Außergewöhnliche Umstände – Trotzdem Anspruch gegenüber Emirates?

Eine Entschädigung wird nur dann gezahlt, wenn Emirates für die Verspätung oder den Ausfall des Fluges verantwortlich ist. In Fällen von außergewöhnlichen Umständen, wie z.B. schlechtem Wetter, Streiks oder Sicherheitsbedrohungen, ist die Fluggesellschaft von der Zahlung einer Entschädigung befreit. Dein Recht auf Betreuungsleistungen bleibt jedoch bestehen.

Weitere Rechte auf Deinem Flug mit Emirates

Neben der finanziellen Entschädigung hast Du auch Anspruch auf Betreuungsleistungen, wenn Du aufgrund von Verspätungen oder Ausfällen lange warten musst. Diese Leistungen sind dazu gedacht, Deine Wartezeit angenehmer zu gestalten und umfassen:

• Snacks und Getränke
• Übernachtung im Hotel (falls der Flug auf den nächsten Tag verschoben wird)
• Transfer zwischen Flughafen und Hotel
• Möglichkeit zum Telefonieren oder E-Mail-Kontakt

Diese Betreuungsleistungen hängen von der Dauer der Verspätung und der Flugdistanz ab.

Was tun, wenn Emirates nicht zahlt?

Emirates ist verpflichtet, Entschädigungen gemäß der EU-Verordnung zu leisten, wenn Dein Flug unter diese Regelung fällt. In der Praxis kann es jedoch vorkommen, dass Anfragen nicht oder erst nach langer Zeit beantwortet werden. Wenn Du Schwierigkeiten hast, Deine Entschädigung einzufordern, kann es hilfreich sein, die Hilfe eines Anwalts oder eines spezialisierten Rechtsdienstleisters in Anspruch zu nehmen.

Emirates-Flüge umbuchen oder stornieren – Was Du wissen musst

Sollte es notwendig sein, Deinen Flug mit Emirates zu ändern oder zu stornieren, können zusätzliche Kosten anfallen. Die Bedingungen für Umbuchungen und Stornierungen hängen von der Art des gebuchten Tarifs ab. Emirates bietet verschiedene Tarife an, die unterschiedliche Flexibilitäten für Änderungen bieten.

Welche Kosten fallen bei einer Umbuchung oder Stornierung meines Emirates-Tickets an?

Die Kosten für eine Umbuchung oder Stornierung variieren je nach Tarif. Emirates bietet mehrere Buchungsklassen an, die unterschiedliche Stornierungs- und Umbuchungsoptionen beinhalten:

• Flex- und Flex Plus-Tarife: Diese Tarife bieten in der Regel eine größere Flexibilität. Umbuchungen sind oft kostenlos oder gegen eine geringe Gebühr möglich, während Stornierungen ebenfalls einfacher sind und teilweise oder vollständige Erstattungen ermöglichen.
• Saver-Tarife: Diese günstigeren Tarife sind weniger flexibel, und Änderungen oder Stornierungen können mit hohen Gebühren verbunden sein oder gar nicht möglich sein.

Die genauen Gebühren und Stornierungsbedingungen sind in den Tarifbedingungen angegeben, die bei der Buchung eingesehen werden können.

Flug stornieren – Fordere Steuern und Gebühren zurück

Solltest Du Deinen Flug stornieren oder nicht antreten, hast Du in vielen Fällen keinen Anspruch auf eine Rückerstattung des Flugpreises. Du kannst jedoch die Rückerstattung von Steuern und Flughafengebühren einfordern, da diese nur dann fällig werden, wenn der Flug tatsächlich durchgeführt wird. Emirates erstattet diese Kosten auf Antrag, auch wenn das Ticket selbst nicht erstattbar ist.

Rückerstattung Deines Emirates-Tickets bei Flugausfall

Wenn Emirates Deinen Flug streicht, hast Du folgende Möglichkeiten:

• Kostenlose Umbuchung auf einen anderen Flug
• Erhalt eines Wertgutscheins in Höhe des Flugpreises, den Du für zukünftige Flüge mit Emirates nutzen kannst

Rückerstattung des Ticketpreises, wenn Du keine Umbuchung oder keinen Gutschein möchtest