KLM mit Verspätung oder Ausfall des Flugs?
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KLM Royal Dutch Airlines: Fluggastrechte & Anspruch auf Entschädigung

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Die KLM Royal Dutch Airlines ist die Fluggesellschaft der Niederlande. Gegründet im Jahr 1919, ist sie heute die älteste Fluggesellschaft der Welt. Den Kern des Unternehmens bilden die beiden Marken KLM und KLM Cityhopper. Mit diesen werden über 160 Ziele weltweit angeflogen. Neben den beiden Kernmarken gehören auch die Low-Cost-Airline Transavia sowie die Martinair zum Unternehmen.

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Im Jahr 2004 erfolgte der Zusammenschluss mit Air France, was das Unternehmen zu einem führenden Anbieter im Reisesegment macht.

Steckbrief KLM Royal Dutch Airline

Firma: KLM Royal Dutch Airlines N.V.

Sitz: Amstelveen, NL

Hauptflughafen: Amsterdam Schiphol (IATA: AMS)

IATA-Code: KL (KLM) bzw. WA (KLM Cityhopper)

Flotte: 107 (ca. 100 Bestellungen)

Destinationen: 161 Reiseziele

Website: www.klm.de

Das Wichtigste in Kürze

• Bei Flugausfall oder Verspätung über 3 Stunden besteht möglicherweise Anspruch auf Entschädigung für Flüge in und aus der EU
• Höhe der Entschädigung bis zu 600 € pro Person abhängig von Flugdistanz
• Zusätzlich zur Entschädigung besteht Recht auf Betreuungsleistungen durch die Fluggesellschaft
• Flugumbuchung oder Flugstornierung möglich, aber meist mit zusätzlichen Kosten verbunden
• Bei Flugausfall besteht Recht auf Ticketerstattung

Flug mit KLM ausgefallen oder verspätet - In diesen Fällen besteht Anspruch auf Entschädigung

Die Flugrechte für Passagiere in der EU werden über die EU-Verordnung 261/2004 geregelt. Dort werden umfangreiche Ansprüche im Fall von Flugverspätungen und -ausfällen geregelt. Vorrangig geht aus der Verordnung hervor, in welchen Fällen von Flugstörungen Passagiere einen Anspruch auf Entschädigung und in welcher Höhe haben. Darüber hinaus werden weitere Rechte gegenüber der Airline festgehalten, die bei längeren Wartezeiten bestehen.

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Die EU-Verordnung umfasst Flüge innerhalb der EU. Das bedeutet, dass die Regelungen für sämtliche Flüge gelten, die ihren Start in der EU haben. Außerdem gilt die Verordnung für Flüge mit Ziel in der EU, wenn die durchführende Airline ihren Sitz ebenfalls in der EU hat.

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Hinweis: KLM hat seinen Firmensitz in der EU. Aus diesem Grund gilt die EU-Fluggastverordnung sowohl für KLM-Flüge mit Start als auch mit Ziel in einem Land der Europäischen Union.

Entschädigung bei Flugverspätungen mit KLM Royal Dutch

Kommt es auf Deinem Flug mit KLM zu einer Verspätung, kannst Du unter gewissen Voraussetzungen einen Anspruch auf Entschädigung haben. Ein Anspruch entsteht prinzipiell, wenn Du 3 Stunden später an Deinem Ziel ankommst. Entscheidend ist hierbei der Zeitpunkt, zu dem Du das Flugzeug verlassen kannst (sprich, die Türen sind geöffnet). Ob die Verspätung dann 4,5 oder 10 Stunden beträgt, ist für den Anspruch unerheblich.

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Erfüllt Dein Flug diese Bedingung, stehen Dir bis zu 600 Euro Schadensersatz zu. Wie hoch die genaue Höhe der Entschädigung ist, hängt von der Distanz ab (mehr dazu s. unten).

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Mehr erfahren: Rechte und Entschädigung bei Flugverspätung

Entschädigung bei annullierten KLM-Flügen

Analoge Regelungen gelten für den Fall eines Flugausfalls. Anstelle einer Verspätung muss in diesem Fall geprüft werden, wie viele Tage vor dem geplanten Abflug die Airline über die Annullierung informiert hat.

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Kein Anspruch auf Entschädigung besteht, wenn Du mindestens 14 Tage vor Abflug eine entsprechende Benachrichtigung von der Airline erhalten hast. Wurdest Du kurzfristig (weniger als 14 Tage vorher) benachrichtigt, gilt folgende Unterscheidung:

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Weniger als 14, aber mehr als 7 Tage vorher informiert und

• Ersatzflug > 2 Stunden früher gestartet
• Ersatzflug > 4 Stunden später angekommen

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Weniger als 7 Tage vorher informiert

• Ersatzflug > 1 Stunde früher gestartet oder
• Ersatzflug > 3 Stunden später angekommen

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Trifft einer dieser Fälle auf Dich zu, hast Du Anspruch auf eine Entschädigung. Die Höhe kann ebenfalls bis zu 600 Euro betragen und richtet sich nach der jeweiligen Flugdistanz.

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Mehr erfahren: Rechte und Entschädigung bei Flugausfall

Höhe der Entschädigung

Erfüllt Dein Flug die oben beschriebenen Bedingungen, hast Du Anspruch auf eine Entschädigung. Wie hoch diese ist, hängt einzig von Deinem Flug und der Flugdistanz ab. Für die Entschädigungshöhe gelten folgende Pauschalbeträge:

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Die Höhe der Entschädigung richtet sich nach der Flugdistanz. Hierfür gibt es festgelegte Pauschalbeträge für verschiedene Distanzen.

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• Distanz bis 1.500 km -> Entschädigungshöhe 250 € pro Person
• Distanz über 1.500 km innerhalb der EU -> Entschädigungshöhe 400 € pro Person
• Distanz bis 3.500 km -> Entschädigungshöhe 400 € pro Person
• Distanz über 3.500 km -> Entschädigungshöhe 600 € pro Person

Ausnahme: Keine Entschädigung bei außergewöhnlichen Umständen

Die oben beschriebenen Passagierrechte verpflichten Fluggesellschaften zu einer Entschädigungszahlung unter der Voraussetzung, dass die Flugstörung von ihnen zu verantworten ist. Das bedeutet im Umkehrschluss, dass sie keine Entschädigung zahlen müssen, wenn die Flugstörung nicht vermeidbar war.

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Das ist dann gegeben, wenn sogenannte außergewöhnliche Umstände vorliegen. Zu außergewöhnlichen Umständen (oft auch höhere Gewalt genannt) gehören beispielsweise:

• Streiks von Boden- und Sicherheitspersonal
• Schlechtes Wetter
• Naturkatastrophen
• politische Unruhen oder Krieg

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Kommt es infolge solcher Fälle zu Flugausfällen oder Verspätungen, sind Airlines nicht zur Zahlung von Schadensersatz verpflichtet.

Was tun, wenn KLM nicht zahlt?

In der Theorie ist die Rechtslage eindeutig. Doch nicht immer kommen Fluggesellschaften ihrer Pflicht zur Zahlung ordnungsgemäß nach. Gerade gegenüber Anfragen von Privatpersonen werden Zahlungsaufforderungen oft erst spät oder überhaupt nicht bearbeitet.

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Für diese Fälle gibt es Rechtsdienstleister wie fine. Erfahrungsgemäß reagieren Fluggesellschaften auf Aufforderungen von offizieller Seite zuverlässig. Notfalls fordern unsere Fachanwälte die fälligen Entschädigungen gerichtlich von der Airline ein.

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Passagiere profitieren durch unseren Service von hohen Erfolgschancen. Diese liegt bei über 98 Prozent. Ein Kostenrisiko besteht nicht. Holen wir Deine Entschädigung nicht zurück, zahlst Du auch nichts. Erst im Erfolgsfall behalten wir eine geringe Erfolgsbeteiligung von Deinem erstatteten Betrag ein.

Weitere Rechte: Anspruch auf Betreuungsleistungen

Zusätzlich zur Entschädigung spricht die EU-Verordnung Passagieren weitere Fluggastrechte zu. Insbesondere haben sie im Fall von langen Wartezeiten Anspruch auf Betreuungsleistungen.

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Zu den Betreuungsleistungen gehören vor allem:

• Versorgung mit Snacks
• Versorgung mit Getränken
• Übernachtungsmöglichkeit bei Flugänderungen über Nacht
• Transfer vom und zum Flughafen
• Kommunikationsmöglichkeiten

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Zögere bei langen Wartezeiten nicht auf Dein Recht zu Betreuungsleistungen zu bestehen. Stellt Dir die Airline weder Verpflegung noch Übernachtung, kannst Du Dir die entstehenden Kosten später erstatten lassen.

KLM-Flüge umbuchen oder stornieren

Es gibt Situationen, in denen Flugpläne nicht eingehalten werden können. In diesen Fällen müssen Tickets umgebucht oder sogar vollständig storniert werden. Hier erfährst Du, ob dies bei KLM möglich ist und welche Konditionen in diesen Fällen gelten.

Flug mit KLM umbuchen

Reisedatum, Abflugzeit oder Reiseziel - ob eine Umbuchung Deines Tickets möglich ist und welche Kosten für eine Änderung anfallen, richtet sich vor allem dach Deiner Ticketoption, sowie der Reiseklasse und der Route. Laut Angaben auf den Webseiten von KLM gelten folgende Konditionen

Weitere Informationen zu den Umbuchungsbedingungen findest Du hier: Flugumbuchung bei KLM

Flug mit KLM stornieren

Analog verhält es sich für den Fall, dass Du Deinen Flug stornieren willst. Welchen Betrag Du von Deinem Ticket zurückerstattet bekommen kannst, richtet sich ebenfalls nach der Route, der Reiseklasse und dem Tickettyp.

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Eine vollständige Rückerstattung ist möglich, wenn:

• Dein Flug annulliert wurde und Du den Alternativflug nicht wahrnimmst
• Dein (innereuropäischer) Hinflug mehr als 90 Minuten Verspätung hat und der Rückflug am selben Tag stattfindet.
• Dein Flug mehr als 3 Stunden (innereuropäisch) bzw. mehr als 5 Stunden (interkontinental) Verspätung hat.
• Dein Flug so verspätet ist, dass Du den Anschlussflug nicht schaffst und daher nicht fliegen willst.

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Eine vollständige Rückerstattung ist außerdem möglich, wenn Du innerhalb von 24 Stunden nach Buchung eine Rückerstattung beantragst.

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Trifft keiner der oben genannten Punkte zu und Du willst dennoch stornieren, solltest Du Deinen Tickettyp prüfen, um zu erfahren, ob Kosten für die Stornierung anfallen.

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Weitere Informationen und Hinweise, wie Du eine Erstattung beantragst findest Du hier: Rückerstattung bei KLM

Steuern und Gebühren bei Flugstornierung zurückfordern

Auch in dem Fall, dass für Dein Ticket keine vollständige Erstattung möglich ist, solltest Du eine Rückerstattung beantragen. Denn trittst Du Deinen Flug nicht an, fallen keine Steuern und gewisse Gebühren an. Diese muss KLM nur zahlen, wenn Du tatsächlich fliegst. Fliegst Du nicht, müssen sie in voller an Dich zurückgezahlt werden.

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