Flug mit SunExpress verspätet oder ausgefallen?
Entschädigung bis zu 600€
Dein Flug mit SunExpress wurde gecancelt oder war mehr als 3 Stunden verspätet? Dann hol Dir mit fine. eine Entschädigung von bis zu 600 € pro Person.
Deine mögliche Entschädigung gegenüber SunExpress
Bei Flugstörungen stehen Dir je nach Flugdistanz zwischen250 - 600 Euro Entschädigung für jede mitreisende Person von Eurowings zu. fine. hilft Dir Deine Entschädigung mit wenig Aufwand und hoher Erfolgswahrscheinlichkeit durchzusetzen.
Interessiert an Deinen Rechten bei Ausfall oder Verspätung Deines Fluges mit SunExpress wissen? Dann kannst Duhier mehr erfahren
So funktioniert's
Mit fine. setzt Du schnell und unkompliziert Dein Recht im Fall eines Flugausfalles oder einer Flugverspätung durch.
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Gib uns die wichtigsten Informationen zu Deinem Flug. Der Prozess dauert weniger als 2 Minuten. Wir prüfen kostenlos Deinen Anspruch auf Entschädigung.
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Häufig gestellte Fragen
Antworten auf die die wichtigsten Fragen rund ums Thema Flugentschädigung.
Wo finde ich meine Flugnummer?
Die Flugnummer besteht aus dem 2-stelligen Code der Fluggesellschaft und einem 2- bis 4-stelligen Code des Fluges. Die Flugnummer findest Du auf Deiner Buchungsbestätigung oder Deinem Boarding Pass.
Beispiel: Hinter der Flugnummer EW 9049 steht der Flug 9049 von Eurowings.
Welche Kosten fallen für mich an?
Kosten fallen für Dich erst an, wenn wir erfolgreich Deine Entschädigung eingefordert haben. Dann zahlst Du eine geringe Provision anteilig von Deiner Entschädigung. Die Höhe der Provision beträgt 28 Prozent (sofern wir uns außergerichtlich mit der Airline einigen) bzw. 47 Prozent (im Fall, dass Dein Fall vor Gericht geht).
Wie lange kann ich meine Ansprüche geltend machen?
Die Verjährungsfrist richtet sich dem BGB (Bürgerliches Gesetzbuch). Eine Entschädigung für Flüge kannst Du in Deutschland bis zu 3 Jahre rückwirkend beanspruchen. Reiche daher gern auch alle älteren Fälle bei uns ein.
Kann ich auch Ansprüche für Mitreisende einreichen?
Ja! Du kannst Ansprüche für alle betroffenen Personen einreichen. Das gilt auch dann, wenn Du selbst kein Reisender warst.
Die Entschädigung steht dabei immer dem Reisenden selbst zu. Das ist dann wichtig, wenn die Reise von jemand anderem gebucht und bezahlt wurde.
Welche Unterlagen werden benötigt?
Für die Prüfung Deines Falls benötigen wir zunächst nur ein Dokument, welches nachweist, dass Du den entsprechenden Flug gebucht hast. Das kann entweder die Buchungsbestätigung oder der Boarding Pass sein. Das Dokument kannst Du als Bild oder als PDF über unser Dashboard hochladen.
Wie lange dauert es, bis ich meine Entschädigung erhalte?
Für gewöhnlich dauert es etwa 3 Monate von der Antragsstellung bis zur Auszahlung Deiner Entschädigung. Abhängig vom Einzelfall und besonderen Umständen kann der Zeitraum aber auch länger sein. Wir halten Dich regelmäßig auf dem Laufenden über den Stand Deines Falles.
Die deutsch-türkische Fluggesellschaft SunExpress wurde 1989 als Gemeinschaftsunternehmen von der Deutschen Lufthansa AG und Turkish Airlines gegründet. Sie bietet vor allem zahlreiche Direktverbindungen zwischen Deutschland und der Türkei an, aber auch andere europäische Städte und Ägypten werden angeflogen.
Hauptsitz des Unternehmens ist Antalya. Dort liegt auch der Hauptflughafen der Flugzeugflotte. Im Jahr 2022 hat die Airline rund 10,7 Millionen Passagiere befördert.
Steckbrief SunExpress
Firma: Güneş Ekspres Havacılık A.Ş.
Sitz: Antalya (Türkei)
Hauptflughafen: Antalya (AYT)
Flotte: 60 (+ weitere Bestellungen)
Destinationen: 35 Länder und 73 Städte
Website: www.sunexpress.com
Das Wichtigste in Kürze
- Möglicher Anspruch auf Entschädigung bei Flugausfall oder Verspätung über 3 Stunden
- Anspruch von bis zu 600 € pro Person je nach Flugdistanz
- Recht auf Betreuungsleistungen bei Flugstörungen
- Recht auf Ticketerstattung bei Flugausfall
- Flugumbuchung oder Flug stornieren meist mit zusätzlichen Kosten verbunden
Flug mit SunExpress verspätet oder ausgefallen - Habe ich einen Anspruch auf Entschädigung?
Die EU-Verordnung 261/2004 gewährt Passagieren umfassende Rechte bei Flugverspätungen, -ausfällen und anderen Flugproblemen. Diese Bestimmungen gelten unter bestimmten Voraussetzungen auch für Reisende mit SunExpress.
Da die Airline SunExpress ihren Hauptsitz in der Türkei - und somit nicht in der EU - hat, sind die Regelungen der EU-Verordnung nicht auf jeden SunExpress-Flug anwendbar. Nur wenn das Flugzeug in der EU startet, haben Passagiere bei Flugproblemen einen möglichen Anspruch auf Entschädigung. Flüge außerhalb der EU sind nicht durch die Verordnung abgedeckt. Hier könnten jedoch das Montrealer Abkommen oder die SHY-Verordnung zur Anwendung kommen.
Entschädigung bei Flugverspätungen mit Sunexpress
Ist der SunExpress-Flug von der EU-Verordnung abgedeckt, d.h. erfolgt der Start in der EU, hast Du bei einer Verspätung von über 3 Stunden einen Anspruch auf Entschädigung. Gemäß der EU-Verordnung variiert die Höhe der Entschädigung je nach Flug und kann bis zu 600 Euro betragen.
Gemessen wird die Verspätung an dem Zeitpunkt, an dem sich die Türen des Flugzeugs öffnen. Das kann vor allem dann von Bedeutung sein, wenn sich die Abfertigung des Fliegers verzögert und es dadurch zu längerer Wartezeit am Gate kommt.
Mehr zu Ansprüchen auf Entschädigung bei Flugverspätung erfahren
Entschädigung bei ausgefallenen SunExpress-Flügen
Wenn Dein Flug nicht nur verspätet, sondern vollständig ausgefallen ist, kannst Du ebenso einen Anspruch auf Entschädigung haben.
Wichtig: Auch hier gilt die Voraussetzung, dass der SunExpress-Flug in der EU startet.
Ob ein Anspruch auf eine Entschädigung besteht, richtet sich danach, wie lange im Voraus der Fluggast über die Annullierung informiert wurde.
Hast Du mehr als 14 Tage vor Abflug durch SunExpress von der Annullierung des Flugs erfahren, besteht kein Anspruch auf Entschädigung. Betrug der Zeitraum weniger als 14 Tage, besteht in folgenden Fällen ein Anspruch:
Weniger als 14 Tage, aber mehr als 7 vorher informiert und
- Ersatzflug > 2 Stunden früher gestartet oder
- Ersatzflug > 4 Stunden später angekommen
Weniger als 7 Tage vorher informiert
- Ersatzflug > 1 Stunde früher gestartet oder
- Ersatzflug > 3 Stunden später angekommen
Mehr zu Ansprüchen auf Entschädigung bei Flugausfall erfahren
Höhe der Entschädigung
Hast du aufgrund der zuvor genannten Punkte einen Anspruch auf Entschädigung, so hängt die Höhe der Zahlung von der Distanz zwischen dem Abflug- und Zielflughafen ab. Dabei gilt: Je größer die Entfernung des Ziels ist, desto höher ist die Entschädigung.
Die EU-Fluggastrechte legen entsprechende Pauschalbeträge für folgende Einteilung fest:
- Distanz bis 1.500 km -> Entschädigungshöhe 250 € pro Person
- Distanz bis 3.500 km -> Entschädigungshöhe 400 € pro Person
- Distanz über 3.500 km -> Entschädigungshöhe 600 € pro Person
Weitere Rechte auf Deinem Flug mit SunExpress
Die Entschädigung, die Fluggästen durch die EU-Verordnung zusteht, dient als Ausgleich für die Umstände, die Flugstörungen wie Ausfälle und Verspätungen den Passagieren bereiten. Bei längeren Wartezeiten am Flughafen sind Airlines wie SunExpress zusätzlich verpflichtet, für der Wohlergehen der Fluggäste durch sogenannte Betreuungsleistungen zu sorgen.
Ab bestimmten Wartezeiten und abhängig von der Strecke des Fluges können Fluggästen folgende Betreuungsleistungen zustehen:
- Recht auf Snacks und Getränke
- Rechte auf Übernachtung in einem Hotelzimmer (wenn sich Flug auf den nächsten Tag verschiebt)
- Recht auf Transfer zwischen Flughafen und Hotel
- Recht auf Telefonat
Außergewöhnliche Umstände: Entschädigung von SunExpress bei höherer Gewalt?
Durch Flugstörungen kannst Du umfangreiche Entschädigungsansprüche gegenüber SunExpress einfordern. Flugausfälle und -verspätungen können dabei verschiedene Ursachen haben. Hat die Airline Einfluss auf die Ursachen und hätte die Probleme vermeiden können, so ist sie zur Entschädigungszahlung durch die EU-Verordnung verpflichtet.
Die Fluggesellschaft hat jedoch nicht immer Einfluss auf den Start eines Flugzeugs. Treten außergewöhnliche Umstände, auch “höhere Gewalt” genannt, auf, ist die Airline von der Zahlungspflicht befreit.
Beispiele für außergewöhnliche Umstände sind: Streik des Bodenpersonals, politische Unruhen, schlechtes Wetter oder Naturkatastrophen.
Das Recht auf Betreuungsleistungen für Fluggäste bleibt weiterhin bestehen.
Was tun, wenn SunExpress die Entschädigung nicht zahlt?
Auch wenn Airlines wie SunExpress an die EU-Verordnung gebunden sind, ist die Zahlungsbereitschaft bei einer Forderung nach Entschädigung meist nicht allzu hoch. Besonders wenn sich Privatpersonen an die Airline wenden, verweigern Fluggesellschaften die Zahlung oder zögern diese sehr lang hinaus. Erfahrungsgemäß müssen wir feststellen, dass der Prozess bei Nicht-EU-Airlines wie SunExpress länger dauert als bei Airlines mit Sitz in der EU.
Schneller reagiert wird auf Anfragen von Anwälten und Rechtsdienstleistern wie fine. Unser Expertenteam hilft dir und holt deine Entschädigung von der Airline.
SunExpress-Flüge umbuchen oder stornieren: Das musst Du wissen
Nicht immer können Reisepläne so umgesetzt werden, wie man es sich vorgestellt hat. Wird der Urlaub nicht genehmigt oder wird man plötzlich krank, muss der Flug umgebucht oder storniert werden. Wie eine Umbuchung oder Stornierung bei SunExpress funktioniert, erfährst du im Folgenden.
Flug bei SunExpress umbuchen
Ob eine Umbuchung Deines SunExpress-Fluges möglich ist und welche Kosten dabei entstehen, ist von dem gewählten Tarif abhängig. Die Bedingungen (Stand: November 2023) haben wir in der nachfolgenden Tabelle übersichtlich für Dich zusammengetragen:
Eine Umbuchung ohne zusätzliche Gebühr ist mit der Buchungsoption SunFlex möglich. Es ermöglicht eine einmalige Umbuchung für die Tarife SunClassic und SunPremium.
Bei der Buchung des SunClassic-Tarifs kann der Flug ohne Umbuchungsgebühr bis 7 Tage vor Abflugdatum, bei SunPremium bis 3 Tage vorher geändert werden.
Im SunEco-Tarif kann SunFlex für 12,99 EUR hinzugebucht werden. Eine kostenlose Umbuchung ist hier bis 3 Tage vor Abflug möglich.
Bei allen 3 Optionen muss, wenn vorhanden, die Preisdifferenz der Flugtickets gezahlt werden.
Übersicht der SunExpress-Tarife
Flug bei Sunexpress stornieren
Auch die Kosten für eine Stornierung des SunExpress-Fluges sind abhängig von dem gebuchten Tarif:
SunExpress empfiehlt den schriftlichen Rücktritt vom Beförderungsvertrag unter Angabe der Vorgangsnummer vor Abflug, sodass, laut Website, keine Missverständnisse auftreten. Ein Nichtantritt des Fluges wird ebenso als Rücktritt gewertet.
Die Airline verlangt bei Rücktritt, je nach Tarif, entweder den gesamten Ticketpreis oder eine Stornierungspauschale. Die Berechnung der Gebühr ergibt sich aus dem Ticketpreis abzüglich der gebuchten zusätzlichen Leistungen, welche, laut Airline, nicht erstattungsfähig sind.
Flüge innerhalb der Türkei lassen sich, gegen eine Gebühr, bis zu 6 Stunden vor Abflug stornieren.
Mehr Informationen zur Stornierung bei SunExpress findest Du in den entsprechenden AGBs.
Steuern und Gebühren bei Flugstornierung zurückfordern
Trittst Du den Flug nicht an, wird in den meisten Fällen der Ticketpreis nicht zurückerstattet. Du hast aber dennoch Anspruch auf einen Teil des gezahlten Flugpreises, da die Airline sogenannte Flugnebenkosten wie Steuern und Flughafengebühren nur zahlen muss, wenn Du den Flug wahrnimmst.
Dementsprechend muss SunExpress diese Beträge an Dich auszahlen, wenn Du sie einforderst. Die Höhe der Kosten sind in der Buchung aufgeschlüsselt.
Rückerstattung Deines SunExpress-Tickets bei Flugausfall
Bei Nichtbeförderung, Flugannullierung oder Verspätung verweist SunExpress auf ihrer Website auf die Passagierrechte in der EU und der Türkei.
Bei Flügen die von der EU-Verordnung abgedeckt sind, haben Fluggäste bei einer Verspätung ab 5 Stunden sowie bei Flugausfall das Recht, die Rückerstattung des Flugticketpreises zu verlangen. Forderst Du eine Erstattung des Flugtickets, bleibt Dein möglicher Anspruch auf Entschädigung davon unberührt.
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