Flug mit TUIfly verspätet oder ausgefallen?
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Dein Flug mit TUIFly wurde gecancelt oder hatte über 3 Stunden Verspätung? fine. holt Dir eine Entschädigung von bis zu 600 € pro Person.
Deine mögliche Entschädigung gegenüber TUI fly
Kommt es bei Deinem Flug mit TUI fly zu Problemen, stehen Dir je nach Flugdistanz zwischen 250 - 600 Euro Entschädigung für jede mitreisende Person zu. Mit fine. holst Du Dir ohne Aufwand und ohne Kostenrisiko Deine rechtmäßige Entschädigung.
Welche Rechte Du bei Flugproblemen mit TUI fly zusätzlich zur Entschädigung hast, erfährst Du hier.
So funktioniert's
Du willst Deine Entschädigung von TUI fly einfordern. Mit fine. setzt Du schnell und unkompliziert Dein Recht durch. Einfach Fall online einreichen und zurücklehnen. Wir kümmern uns um alles.
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Gib uns die wichtigsten Informationen zu Deinem Flug. Der Prozess dauert weniger als 2 Minuten. Wir prüfen kostenlos Deinen Anspruch auf Entschädigung.
Entschädigung durchsetzen
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Häufig gestellte Fragen
Antworten auf die die wichtigsten Fragen rund ums Thema Flugentschädigung.
Wo finde ich meine Flugnummer?
Die Flugnummer besteht aus dem 2-stelligen Code der Fluggesellschaft und einem 2- bis 4-stelligen Code des Fluges. Die Flugnummer findest Du auf Deiner Buchungsbestätigung oder Deinem Boarding Pass.
Beispiel: Hinter der Flugnummer EW 9049 steht der Flug 9049 von Eurowings.
Welche Kosten fallen für mich an?
Kosten fallen für Dich erst an, wenn wir erfolgreich Deine Entschädigung eingefordert haben. Dann zahlst Du eine geringe Provision anteilig von Deiner Entschädigung. Die Höhe der Provision beträgt 28 Prozent (sofern wir uns außergerichtlich mit der Airline einigen) bzw. 47 Prozent (im Fall, dass Dein Fall vor Gericht geht).
Wie lange kann ich meine Ansprüche geltend machen?
Die Verjährungsfrist richtet sich dem BGB (Bürgerliches Gesetzbuch). Eine Entschädigung für Flüge kannst Du in Deutschland bis zu 3 Jahre rückwirkend beanspruchen. Reiche daher gern auch alle älteren Fälle bei uns ein.
Kann ich auch Ansprüche für Mitreisende einreichen?
Ja! Du kannst Ansprüche für alle betroffenen Personen einreichen. Das gilt auch dann, wenn Du selbst kein Reisender warst.
Die Entschädigung steht dabei immer dem Reisenden selbst zu. Das ist dann wichtig, wenn die Reise von jemand anderem gebucht und bezahlt wurde.
Welche Unterlagen werden benötigt?
Für die Prüfung Deines Falls benötigen wir zunächst nur ein Dokument, welches nachweist, dass Du den entsprechenden Flug gebucht hast. Das kann entweder die Buchungsbestätigung oder der Boarding Pass sein. Das Dokument kannst Du als Bild oder als PDF über unser Dashboard hochladen.
Wie lange dauert es, bis ich meine Entschädigung erhalte?
Für gewöhnlich dauert es etwa 3 Monate von der Antragsstellung bis zur Auszahlung Deiner Entschädigung. Abhängig vom Einzelfall und besonderen Umständen kann der Zeitraum aber auch länger sein. Wir halten Dich regelmäßig auf dem Laufenden über den Stand Deines Falles.
TUIFly: Fluggastrechte & Anspruch auf Entschädigung
Die deutsche Fluggesellschaft TUI fly gehört zum Touristikkonzern TUI und ist einer größten Anbieter von Urlaubsflügen. Ein Großteil der Flüge erfolgt im Rahmen von Pauschalreiseangeboten.
TUI fly bietet mit aktuell etwa 20 Flugzeugen Flüge zu über 90 Zielen an. Dabei werden die großen deutschen Flughäfen Frankfurt/Main, München, Hannover, Stutgart und Düsseldorf mit beliebten europäischen Reisezielen Spanien, Portugal, Griechenland oder die kanarischen Inseln verbunden.
Steckbrief TUI fly
Firma: TUIfly GmbH
Sitz: Langenhagen
Hauptflughafen: Hannover (HAJ)
Flotte: 23 Flugzeuge
Destinationen: ca. 90 weltweit in 27 Länder
Website: www.tui.com/flug/tuifly/
Das Wichtigste in Kürze
- Möglicher Anspruch auf Entschädigung bei Flugausfall oder Verspätung über 3 Stunden
- Anspruch von bis zu 600 € pro Person je nach Flugdistanz
- Recht auf Betreuungsleistungen bei Flugstörungen
- Recht auf Ticketerstattung bei Flugausfall
- Flugumbuchung oder Flug stornieren meist mit zusätzlichen Kosten verbunden
Flug mit TUI fly verspätet oder ausgefallen - Wann habe ich einen Anspruch auf Entschädigung?
Bei Flugproblemen wie Ausfall, Verspätungen oder verpassten Anschlussflug sind Fluggäste umfangreich durch die EU-Verordnung 261/2004 geschützt. Die Richtlinien, die festlegen, in welchen Fällen eine Fluggesellschaft eine Entschädigung zahlen muss, gelten auch für Passagiere der Airline TUI fly.
Entschädigung bei Flugverspätung mit TUI fly
Fluggäste von TUI fly haben im Fall einer Verspätung Anspruch auf Entschädigung, wenn die Verzögerung am Zielflughafen mindestens 3 Stunden beträgt. Gemessen wird die Verspätung an dem Zeitpunkt, an dem sich die Türen des Flugzeugs am Zielflughafen öffnen. Somit werden längere Wartezeiten am Gate einbezogen.
Die EU-Verordnung gilt für alle Flüge, die in der EU starten oder landen. Bei letzterem muss die Airline ihren Standort in einem EU-Land haben. Da TUI fly eine deutsche Airline ist, gelten die Richtlinien für beide Fälle.
Im Fall der Flugverspätung kannst Du mit fine. bis zu 600 Euro von der Airline einfordern.
Mehr zum Thema Entschädigung bei Flugverspätung erfahren.
Entschädigung bei ausgefallenen TUI fly-Flügen
Wurde Dein Flug von der Airline annulliert, kann Dir ebenfalls eine Entschädigung zustehen. Ob TUI fly zu einer Zahlung verpflichtet ist, hängt davon ab, wann Du über den Ausfall informiert wurdest.
So ärgerlich die Situation ist: Wurde der Fluggast mehr als 14 Tage vor Abflugdatum informiert, besteht kein Anspruch auf Entschädigung. Bei weniger als 14 Tagen gelten folgende Regelungen:
Weniger als 14 Tage, aber mehr als 7 vorher informiert und
- Ersatzflug > 2 Stunden früher gestartet
- Ersatzflug > 4 Stunden später angekommen
Weniger als 7 Tage vorher informiert
- Ersatzflug > 1 Stunde früher gestartet oder
- Ersatzflug > 3 Stunden später angekommen
Mehr zu Ansprüchen auf Entschädigung bei Flugausfall erfahren.
Höhe der Entschädigung
Wenn aufgrund der EU-Verordnung ein Anspruch auf Entschädigung bei Flugstörungen besteht, ermittelt sich die Höhe des Schadensersatz in Abhängigkeit von der Distanz zwischen Start- und Zielflughafen.
Dabei gilt: Je weiter die Strecke, desto höher die Entschädigung.
Die EU-Fluggastrechte legen entsprechende Pauschalbeträge für folgende Einteilung fest:
- Distanz bis 1.500 km -> Entschädigungshöhe 250 € pro Person
- Distanz bis 3.500 km -> Entschädigungshöhe 400 € pro Person
- Distanz über 3.500 km -> Entschädigungshöhe 600 € pro Person
Anspruch auf Betreuungsleistungen bei Flugproblemen
Zahlt die Airline eine Entschädigung, gilt diese als Ausgleich für die durch die Flugstörung entstandenen Probleme. Kommt es aufgrund von Verspätungen und kurzfristigen Ausfällen zu langen Wartezeiten am Flughafen, haben Reisende zusätzlich einen Anspruch auf Betreuungsleistungen seitens TUI fly.
Ab einer bestimmten Wartezeit und Flugstrecke können Fluggäste folgende Betreuungsleistungen von der Fluggesellschaft erwarten:
- Recht auf Snacks und Getränke
- Rechte auf Übernachtung in einem Hotelzimmer (wenn sich Flug auf den nächsten Tag verschiebt)
- Recht auf Transfer zwischen Flughafen und Hotel
- Recht auf Telefonat
Anspruch auf Entschädigung bei außergewöhnlichen Umständen?
Fällt der Flug aus oder ist verspätet, haben Fluggäste durch die EU-Verordnung umfangreiche Rechte. Ein Anspruch auf Entschädigung besteht, wenn die Fluggesellschaft die Flugstörungen zu verantworten hat. Eine Forderung gegenüber TUI fly kann also nur bestehen, wenn die Airline die Probleme hätte vermeiden können.
In Situationen, in denen das aus Sicht der Airline nicht möglich ist, spricht man von außergewöhnlichen Umständen. Liegen außergewöhnliche Umstände vor, besteht keine Zahlungspflicht laut EU-Verordnung. Das Recht auf Betreuungsleistungen bleibt weiterhin bestehen.
Beispiele für außergewöhnliche Umstände sind
- Unwetter
- Streik des Bodenpersonals
- Naturkatastrophen oder
- politische Unruhen
Achtung: Fluggesellschaften nutzen den Vorwand der außergewöhnlichen Umstände gern, um der Zahlungspflicht zu entgehen. Es kann sich also lohnen, den Fall trotzdem bei uns einzureichen und den Fall zu prüfen.
Was tun, wenn TUI fly nicht zahlt?
Obwohl Airlines wie TUI fly durch die EU-Verordnung zur Zahlung einer Entschädigung verpflichtet sind, ist die Zahlungsbereitschaft nicht immer vorhanden. Gerade auf Forderungen von Privatpersonen wird immer wieder nicht oder sehr spät reagiert, sodass sich der Prozess lang hinziehen kann. Anwälte und Rechtsdienstleister wie fine. erhalten erfahrungsgemäß schneller eine Antwort auf Forderungsaufrufe.
War Dein Flug verspätet oder ist ausgefallen, kannst Du jederzeit die Hilfe von fine. in Anspruch nehmen. Reich Deinen Fall gern bei uns ein und unsere Experten fordern Deine Entschädigung von der Airline.
TUI fly-Flüge umbuchen oder stornieren - Die wichtigsten Informationen
Kann die Reise nicht wie geplant stattfinden, weil sich Deine Pläne kurzfristig geändert haben, musst der Flug umgebucht oder storniert werden. Oft berechnet die Airline dafür zusätzliche Kosten. Wie die Umbuchung oder Stornierung durch den Fluggast bei TUI fly funktioniert, erfährst Du im Folgenden.
TUI fly-Flug umbuchen
Wie bei den meisten Airlines, sind auch bei TUI fly die Umbuchungsmöglichkeiten abhängig vom ausgewählten Tarif.
Der Pure-Tarif ist der kostengünstige Tarif, der zugleich weniger Services beinhaltet. Die Mitnahme einer kleinen Tasche sowie Online-Check-In sind inbegriffen, andere Leistungen wie Verpflegung jedoch nicht. Eine Umbuchung ist hier nicht möglich.
Im Perfect-Tarif, der zusätzliches Gepäck sowie Verpflegung beinhaltet, ist eine gebührenfreie Umbuchung bis 7 Tage vor Abflug möglich. Zusätzlich muss die mögliche Differenz zum tagesaktuellen Flugpreis gezahlt werden. Bei Umbuchungen unter 7 Tagen vor Abflugdatum wird eine Gebühr von 60 Euro pro Person/ Strecke erhoben.
Um einen Flug umzubuchen, wende Dich per E-Mail an
TUI fly-Flug stornieren
Bei einer Stornierung des Fluges durch den Fluggast fallen folgende Gebühren für den Passagier an:
- bis zum 31. Tag vor Reisebeginn: 40 %
- ab dem 30. Tag vor Reisebeginn 60 %
- ab dem 14. Tag vor Reisebeginn bis zum Tag des Reisebeginns oder bei Nichtantritt der Reise 80 %
des vereinbarten Reisepreises.
Die Rücktrittsgebühren wertet TUI fly als Entschädigung für den für die Airline entstandenen Schaden. Der Rücktritt vom Flug ist vorab schriftlich zu erklären, sonst wird die Reise als nicht angetreten gewertet.
Um einen Flug zu stornieren, wende Dich per E-Mail an
Rückforderung der Steuern und Gebühren bei Flugstornierung
Bei einer Stornierung durch den Fluggast erstatten die meisten Airlines, so auch TUI fly, nur in den wenigsten Fällen den gesamten Flugpreis. Du kannst jedoch die sogenannten Flugnebenkosten wie Steuern und Flughafengebühren zurückfordern. Denn: Auch Fluggesellschaften müssen diese Kosten nur zahlen, wenn der Passagier den Flug tatsächlich antritt. Fliegst Du nicht, hat die Airline auch keine Kosten.
Airlines sind zur Rückzahlung dieser Beträge verpflichtet, wenn Du die Rückzahlung einforderst. Die Höhe der Flugnebenkosten sind in der Buchung aufgeschlüsselt.
Rückerstattung Deines TUI fly-Tickets bei Flugausfall
Laut EU-Richtlinie muss Fluggästen der Flugticketpreis bei einer Verspätung ab 5 Stunden oder Flugausfall zurückerstattet werden. Diese Möglichkeit bietet auch TUI fly an und hält sich damit an europäisches Recht.
Wichtig: Dein Recht auf Entschädigung bleibt, unabhängig von der Rückerstattung des Tickets, weiterhin bestehen.
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