Flug mit Iberia verspätet oder ausgefallen?
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Iberia: Fluggastrechte & Anspruch auf Entschädigung

Iberia ist mit einer Flotte von 89 Flugzeugen die größte spanische Fluggesellschaft mit Sitz in Madrid. Der Hauptflughafen liegt ebenso in der  spanischen Hauptstadt. 1929 von einem spanischen Investor und der deutschen Lufthansa gegründet, fliegt die Airline heute über 100 Flughäfen in 43 Ländern an. Langstreckenziele befinden sich hauptsächlich in Lateinamerika.

Steckbrief Iberia Airlines

Firma: Iberia Líneas Aéreas de España S.A. Operadora

Sitz: Madrid

Hauptflughafen: Flughafen Madrid-Barajas

Flotte: 89 (+ 14 Bestellungen)

Destinationen: über 100 Ziele in 43 Ländern

Website: https://www.iberia.com/de/

Das Wichtigste in Kürze

• Möglicher Anspruch auf Entschädigung bei Flugausfall oder Verspätung über 3 Stunden für Flüge in und aus der EU
• Anspruch von bis zu 600 € pro Person je nach Flugdistanz
• Recht auf Betreuungsleistungen bei Flugstörungen
• Recht auf Ticketerstattung bei Flugausfall
• Flugumbuchung oder Flug stornieren meist mit zusätzlichen Kosten verbunden

Flug mit Iberia verspätet oder ausgefallen - Habe ich einen Anspruch auf Entschädigung?

Sind Fluggäste von Flugverspätung, Flugausfall oder einem verpassten Anschlussflug betroffen, schützt sie die EU-Verordnung 261/2006 umfassend. Diese Richtlinie gilt unabhängig von der ausführenden Fluggesellschaft und damit auch für Passagiere der Airline Iberia.

Auf Grundlage der EU-Verordnung erhalten Flugreisende bei Flugproblemen sowohl für Flüge mit Start in der EU als auch für Flüge mit Ziel in der EU, wenn die Fluggesellschaft ihren Sitz ebenfalls in der EU hat, eine Entschädigung.
Iberia hat seinen Hauptsitz in Spanien und damit einem EU-Land. Folglich greift die EU-Verordnung bei jedem Flug, der in der EU startet oder landet.

Entschädigung bei Flugverspätungen mit Iberia

Ab einer Flugverspätung von 3 Stunden kann ein Anspruch auf Entschädigung bestehen. Die Verspätung wird an dem Zeitpunkt gemessen, an dem die Passagiere das Flugzeug tatsächlich verlassen können. Das ist in der Regel der Zeitpunkt, wenn sich die Türen des Flugzeuges öffnen. Das kann dann entscheidend sein, wenn es zu langen Wartezeiten am Gate kommt.

Abhängig vom Flug kann die Entschädigungshöhe bis zu 600€ betragen. Welche Höhe Dir für Deinen Flug zusteht, erfährst Du weiter unten.

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Mehr zu Ansprüchen auf Entschädigung bei Flugverspätung erfahren.

Entschädigung bei ausgefallenen Iberia-Flügen

Wenn der Flug nicht nur verspätet ist, sondern komplett ausfällt, ist das besonders ärgerlich. Auch in diesem Fall kannst Dir eine Entschädigung zustehen. Ob Du einen Anspruch auf Entschädigung hast, ist jedoch abhängig vom Zeitpunkt, zu dem Du von der Airline über den Ausfall informiert wurdest.

Grundsätzlich gilt: Wurdest Du mehr als 14 Tage im Voraus über die Annullierung des Fluges informiert, besteht kein Anspruch auf Entschädigung.

Bei einem Zeitraum von weniger als 14 Tagen gelten folgende Richtlinien:

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Weniger als 14 Tage, aber mehr als 7 vorher informiert und

• Ersatzflug > 2 Stunden früher gestartet
• Ersatzflug > 4 Stunden später angekommen

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Weniger als 7 Tage vorher informiert

• Ersatzflug > 1 Stunde früher gestartet oder
• Ersatzflug > 3 Stunden später angekommen

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Mehr zu Ansprüchen auf Entschädigung bei Flugausfall erfahren.

Höhe der Entschädigung

Besteht ein Anspruch auf Entschädigung, hängt die Höhe des Betrags von der Distanz zwischen Start- und Zielflughafen ab.

Die EU-Fluggastrechte legen entsprechende Pauschalbeträge für folgende Einteilung fest:

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• Distanz bis 1.500 km -> Entschädigungshöhe 250 € pro Person
• Distanz bis 3.500 km -> Entschädigungshöhe 400 € pro Person
• Distanz über 3.500 km -> Entschädigungshöhe 600 € pro Person

Außergewöhnliche Umstände: Besteht ein Anspruch auf Entschädigung von Iberia?

Ist Dein Flug verspätet oder ausgefallen, hast Du durch die EU-Verordnung umfassende Entschädigungsrechte. Voraussetzung ist, dass die Verantwortlichkeit für die Flugstörung bei der Airline liegt. Hat Iberia die anspruchsberechtigte Flugstörung zu verantworten, ist sie auch zur Zahlung einer Entschädigung verpflichtet.

Von der Zahlung der Entschädigung befreit ist die Airline allerdings, wenn sie nicht für die Ursachen von Verspätung und Ausfall verantwortlich gemacht werden kann. Man spricht in diesen Fällen von sogenannten außergewöhnlichen Umständen, auch höhere Gewalt genannt.

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Als Beispiele für außergewöhnliche Umstände können Streik des Bodenpersonals, politische Unruhen, Unwetter oder Naturkatastrophen genannt werden.

Auch wenn Du in diesem Fall einen Anspruch auf Entschädigung verlierst, bleibt Dein Recht auf Betreuungsleistungen gegenüber Iberia weiterhin bestehen.

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Achtung: Fluggesellschaften verwenden den Vorwand der außergewöhnlichen Umstände gern, um der Zahlungspflicht einer Entschädigung zu entkommen. Es kann sich lohnen, Deinen Fall trotzdem bei uns einzureichen, sodass die Aussage der Airline noch einmal geprüft wird.

Weitere Rechte: Anspruch auf Betreuungsleistungen bei Flugproblemen

Zahlt die Airline eine Entschädigung, kann dies als Ausgleich für die durch die Flugstörung entstandenen Probleme angesehen werden. Zusätzlich haben Fluggäste einen Anspruch auf Betreuungsleistungen seitens Iberia, wenn sie mit langen Wartezeiten am Flughafen konfrontiert sind.

Ab einer bestimmten Wartezeit und Flugstrecke haben Fluggäste einen Anspruch auf folgende Betreuungsleistungen:

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• Recht auf Snacks und Getränke
• Rechte auf Übernachtung in einem Hotelzimmer (wenn sich Flug auf den nächsten Tag verschiebt)
• Recht auf Transfer zwischen Flughafen und Hotel
• Recht auf Telefonat

Was tun, wenn Iberia nicht zahlt?

Bei den meisten Fluggesellschaften ist die Zahlungsbereitschaft gering, oft sogar dann, wenn die Pflicht zur Zahlung der Entschädigung eindeutig ist. Insbesondere bei Forderungen von Privatpersonen wird in der Praxis langsamer oder nicht reagiert, sodass sich der gesamte Prozess in die Länge zieht.

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Auf Anfragen von Anwälten und Rechtsdienstleister wie fine. wird i.d.R schneller reagiert. Hattest Du Probleme mit Flugstörungen, reich Deinen Fall gern bei uns ein und unsere Experten fordern Deine Entschädigung von der Airline.

Iberia-Flüge umbuchen oder stornieren - was Du wissen musst

Kannst Du Deine Reisepläne nicht so umsetzen wie geplant, muss der Flug geändert werden. Wie genau eine Umbuchung oder Stornierung durch den Fluggast bei Iberia funktioniert, erfährst Du im Folgenden.

Iberia-Flug umbuchen oder stornieren

Ob der Flug umgebucht oder storniert werden kann und welche Kosten dabei entstehen, hängt bei der Airline Iberia vom jeweiligen Tarif ab. In den Klassen Economy, Premium Economy und Business werden verschiedene Tarife unterschieden:

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Economy Class

Premium Economy Class

Business Class

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Bei einer Stornierung bittet Iberia vorab um eine telefonische oder persönliche Rückmeldung, da so der Platz für einen anderen Passagier frei wird und nicht die Gefahr besteht, dass der Fluggast einen Säumniszuschlag zahlen muss.

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Mehr zum Thema Flugänderung bei Iberia.

Steuern und Gebühren bei Flugstornierung zurückfordern

Die meisten Airlines, so auch Iberia, zahlen bei einer Flugstornierung seitens des Fluggastes nicht den gesamten Flugticketpreis zurück. Du hast allerdings ein Recht auf die Rückerstattung der sogenannten Flugnebenkosten wie Steuern und Flughafengebühren. Die Fluggesellschaften müssen diese Beträge nur zahlen, wenn der Passagier den Flug tatsächlich antritt. Andernfalls spart die Airline diese Ausgaben.

Um die Erstattung zu erhalten, musst Du den Betrag bei der Fluggesellschaft einfordern. Die genaue Höhe ist in der Buchung aufgeschlüsselt.

Rückerstattung Deines Iberia-Tickets bei Flugausfall

Sobald Dein Flug annulliert wird oder über 5 Stunden verspätet ist, hast Du einen Anspruch auf die Rückerstattung des Ticketpreises. Das legt die EU-Verordnung fest.

‍Wichtig: Das Recht auf Entschädigung bleibt unabhängig von der Rückerstattung des Ticketpreises bestehen.

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