Flug mit Nouvelair verspätet oder ausgefallen?
Hol Dir Deine Entschädigung

Über Nouvelair

Nouvelair Tunisie (kurz: Nouvelair) ist eine private Fluggesellschaft aus Tunesien. Der Anbieter, der ursprünglich unter dem Namen Air Liberté Tunisie flog, gehört zu den größten Fluganbietern des Landes. Das Unternehmen hat seinen Sitz in der Küstenstadt Monastir. Der dortige Flughafen ist auch die Hauptbasis der Flugzeugflotte.

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Nouvelair fliegt mit aktuell 13 Maschinen mehr als 130 Flughäfen in über 30 Ländern an. Dabei wurden bisher schon mehr als 2 Millionen Passagiere befördert.

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Steckbrief

• Firma: Nouvelair Tunisie SA
• Sitz: Monastir
• Hauptflughafen: Monastir, MIR
• Flotte: 13 Flugzeuge
• Destinationen: ca. 130 in 30 Ländern

Das Wichtigste in Kürze

• Anspruch auf Entschädigung bei Flügen mit Start in der EU
• Anspruch auf Entschädigung bei Flugausfall oder Flugverspätung ab 3 Stunden
• Höhe der Entschädigung bis zu 600 Euro, abhängig von Flugdistanz
• Weitere Rechte auf Betreuung im Fall von Flugverzögerungen zusätzlich zur Entschädigung
• Flug umbuchen sind möglich, meist aber mit weiteren Kosten verbunden
• Flug stornieren ist grundsätzlich nicht möglich.
• Recht auf Ticketerstattung, wenn der Flug ausfällt oder Verspätung mehr als 5 Stunden beträgt.

Entschädigung bei Flugausfall oder Verspätung

Für den Fall, dass es bei Flugreisen zu einem Problem kommt, sichert die Europäische Union Reisenden umfangreiche Fluggastrechte gegenüber der Airline. Vor allem für den Fall von Flugverspätungen sowie Flugausfällen entsteht für Reisende (unter gewissen Voraussetzungen) ein Anspruch auf Entschädigung. Das umfasst auch Fälle, wenn ein Anschlussflug verpasst wird oder es zur Flugumbuchung durch die Airline kommt. Sämtliche Regelungen gelten, wie für alle Airlines, auch für Flüge mit Nouvelair.

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Da es sich bei Nouvelair jedoch um eine tunesische - und damit Nicht-EU-Airline - handelt, gelten die Vorgaben nicht für jeden Flug. Abgedeckt sind lediglich Nouvelair-Flüge, die an einem Flughafen in der EU starten. Für alle anderen Flüge sind die Regeln der EU-Verordnung nicht anwendbar. Allerdings könnte für diese das Montrealer Abkommen Anwendung finden.

Entschädigung bei Flugverspätungen mit Nouvelair

Kommt es auf einem von Nouvelair durchgeführten Flug zu einer Verspätung von mehr als 3 Stunden, hast Du grundsätzlich einen Anspruch auf Entschädigung. Laut EU-Verordnung beträgt die Entschädigung, abhängig vom Flug, bis zu 600 Euro. Wie erwähnt, gilt diese Regelung allerdings nur für Flüge aus der EU, nicht jedoch für Flüge, die außerhalb der EU starten.

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Hinweis: Die Verspätung gilt im Vergleich zur ursprünglich geplanten Ankunftszeit. Entscheidend ist dabei der Zeitpunkt, an dem die Flugzeugtüren geöffnet werden und Du das Flugzeug verlassen kannst.

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Nouvelair gehört mit Tailwind, Ryanair und Eurowings zu den Fluggesellschaften, bei denen es überdurchschnittlich oft zu Verspätungen kommt. Das zeigt sich auch in der Zahl der auf unserer Plattform eingereichten Fälle.

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Mehr zu Ansprüchen auf Entschädigung bei Flugverspätung erfahren

Entschädigung bei Ausfall eines Nouvelair-Flugs

Wird Dein von Nouvelair angebotener Flug vollständig annulliert, hast Du ebenfalls Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 600 Euro, vorausgesetzt es handelt sich um einen Flug mit Start in der EU.

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Ob ein Anspruch besteht, richtet sich in diesem Fall danach, ob Du ausreichend lange vor Abflug über die Flugannullierung informiert wurdest. Kein Anspruch besteht, sollte Dir Nouvelair mehr als 14 Tage vor dem geplanten Abflug mitteilen, dass der Flug nicht stattfindet.

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Erfährst Du weniger als 14 Tage vor Abflug, dass der Flug gecancelt wird, gilt für einen Entschädigungsanspruch des Weiteren:

Weniger als 14 Tage, aber mehr als 7 Tage vorher informiert und

• Ersatzflug > 2 Stunden früher gestartet
• Ersatzflug > 4 Stunden später angekommen

Weniger als 7 Tage vorher informiert

• Ersatzflug > 1 Stunde früher gestartet oder
• Ersatzflug > 3 Stunden später angekommen

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Mehr zu Ansprüchen auf Entschädigung bei Flugausfall erfahren

Höhe der Entschädigung

Wie viel Entschädigung zusteht, falls Du einen Anspruch hast, richtet sich nach der Entfernung zwischen Ab- und Zielflughafen Deiner Verbindung. Je größer die Entfernung, je mehr Entschädigung von Nouvelair steht Dir laut EU-Verordnung zu:

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Bei der Entschädigung handelt es sich um Pauschalbeträge, die sich wie folgt ergeben

• Distanz bis 1.500 km -> Entschädigungshöhe 250 € pro Person
• Distanz bis 3.500 km -> Entschädigungshöhe 400 € pro Person
• Distanz über 3.500 km -> Entschädigungshöhe 600 € pro Person

Weitere Rechte: Betreuungsleistungen bei Flugstörungen

Die EU-Fluggastrechte haben das Ziel, Passagiere im Fall von Flugstörungen zu schützen. Aus diesem Grund verpflichten sie Fluggesellschaften wie Nouvelair zusätzlich zur Entschädigungszahlung auch dazu, das Wohlergehen der Reisenden bei langen Wartezeiten sicherzustellen. Deshalb verpflichtet sie Airlines zu sogenannten Betreuungsleistungen. So müssen die wartenden Passagiere

• mit Snacks und Getränken versorgt werden
• die Möglichkeit haben mittels Telefonat mit Verwandten und Bekannten Kontakt aufzunehmen
• bei Flugverschiebungen auf den nächsten Tag über Nacht angemessen untergebracht werden
• einen Transfer zur Unterkunft und zurück erhalten

Außergewöhnliche Umstände: Entschädigung von Nouvelair bei Streik oder Unwetter

Flugausfälle und Flugverspätungen können unterschiedliche Ursachen haben. Häufig könnten diese Flugstörungen durch die Airline vermieden werden. Doch nicht immer lässt sich eine Verspätung oder eine Annullierung vermeiden. Im Fall höherer Gewalt, etwa bei Streiks des Bodenpersonals, Naturkatastrophen oder politischen Unruhen, sind auch Airlines machtlos.

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Die EU-Fluggastrechte berücksichtigen das entsprechend in ihren Regularien. Immer dann, wenn solche Gründe ein Flugproblem verursachen, sind Nouvelair und andere Airlines von der Zahlung einer Entschädigung befreit.

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Achtung: Das Argument der außergewöhnlichen Umstände wird gern genutzt, auch wenn es nicht zutrifft. Aus diesem Grund empfehlen wir Dir, Deinen Fall dennoch bei uns zur Prüfung einzureichen. Denn nicht immer ist die Verspätung tatsächlich auf höhere Gewalt zurückzuführen.

Was tun, wenn Nouvelair nicht zahlt?

Du kannst Deine Entschädigung selbstständig bei der Airline einfordern. Doch auch wenn die Rechtslage eindeutig ist, ist die Zahlungsbereitschaft der Fluggesellschaften meist gering. Häufig werden Entschädigungen gar nicht oder erst nach langem Hinauszögern gezahlt. Leider müssen wir bei Nicht-EU-Airlines wie Nouvelair feststellen, dass die Bereitschaft zur Zahlung im Vergleich zu EU-Airlines noch einmal geringer ist.

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Für diesen Fall gibt es Rechtsdienstleister wie fine. Unserer Erfahrung nach ist die Wahrscheinlichkeit, dass Fluggesellschaften ihrer Verpflichtung zur Zahlung nachkommen, um ein Vielfaches höher, wenn sie von Autoritäten wie uns kommt.

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Du hast bereits eine Entschädigung bei Nouvelair beantragt, aber noch immer keine Rückmeldung erhalten. Dann reich Deinen Fall über unseren Entschädigungsrechner ein und fine. kümmert sich um die Durchsetzung.

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Flug umbuchen oder stornieren mit Nouvelair

Es kann immer wieder vorkommen, dass ein geplanter Flug nicht angetreten werden kann. In diesem Fall wollen Fluggäste den Flug für gewöhnlich umbuchen oder gänzlich stornieren. Nachfolgend erfährst Du, was Du wissen musst, wenn Du Deinen Flug bei Nouvelair umbuchen oder stornieren willst:

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Flug bei Nouvelair umbuchen

Die Konditionen, unter denen Du Deinen Flug bei Nouvelair umbuchen kannst, hängen vom gewählten Tarif bei der Buchung ab. Nouvelair unterscheidet zwischen 3 Tarifen. Dabei gelten folgenden Regelungen:

Die genaue Höhe der fälligen Gebühren ließ sich zum Zeitpunkt der Recherche über die Website von Nouvelair nicht ermitteln.

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Flug bei Nouvelair stornieren

Ähnliche Regelungen gelten, wenn ein Flug gänzlich storniert werden soll. Auf der Website von Nouvelair heißt es dazu:

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“Any booking cancellation request will only be accepted by email. Phone conversation cannot be considered a firm commitment to cancel the booking. For any booking cancellation management fees will be applicable according to fare class. The refund (reimbursement) will be done through the same type of payment used when purchasing the ticket. Passengers do not have the right of withdrawal for the purchase of their tickets.”

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Daraus folgt, dass Buchungen zwar möglich sind, aber entsprechende Kosten für die Bearbeitung anfallen. Die Höhe der Kosten richtet sich nach dem Tarif, in welchem das Ticket gebucht wurde. Ein Anspruch auf Rückerstattung des Ticketpreises wird grundsätzlich ausgeschlossen.

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Willst Du Deinen Flug bei Nouvelair stornieren, empfehlen wir Dir, Dich direkt an die Airline zu wenden. In einigen Fällen, insbesondere bei schwerer Krankheit, zeigen sich einige Airlines kulant bei der Rückzahlung des Ticketpreises

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Flug stornieren und Steuern & Gebühren zurückfordern

Auch wenn in vielen Fällen nicht der gesamte Ticketpreis erstattet wird, hast Du zumindest Anspruch auf einen Teil der Kosten. Denn Flugnebenkosten wie Steuern und Gebühren zahlen Airlines nur, wenn Du Deinen Flug auch angetreten hast. Fliegst Du nicht, hat die Nouvelair keine Kosten.

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Die Höhe der Kosten kannst Du bei der Buchung ermitteln. Dort müssen die Kosten entsprechend aufgeschlüsselt werden.

Nouvelair gibt an, dass Anfragen zur Rückerstattung innerhalb von 3 Monaten nach dem Zeitpunkt des Fluges erfolgen müssen. Bei der Anfrage müssen die Buchungsnummer, das Flugdatum und der Name des/der Flugreisenden angegeben werden. Ohne die Angaben werden Anfragen nicht weiter bearbeitet.

Ticketerstattung bei Flugausfall bei Nouvelair

Kommt es zum Ausfall Deines Nouvelair-Flugs oder beträgt die Verspätung mehr als 5 Stunden, haben Passagiere die Möglichkeit, ihr Ticket zu stornieren und eine Rückerstattung des Preises für das ungenutzte Ticket zu beantragen.

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Damit folgt Nouvelair auch den rechtlichen Regelungen der EU-Verordnung.

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