Eurowings: Fluggastrechte & Entschädigung bei Verspätungen oder Ausfällen

Die Eurowings GmbH mit Sitz und Hauptflughafen in Düsseldorf ist heute vollständige Tochter der Lufthansa. Mit einer Flugzeugflotte von etwa 100 Maschinen bietet sie zahlreiche Direktflüge innerhalb Europas an und gehört neben Ryanair und Easyjet zu den größten Billigflug-Anbietern in Europa. Dennoch zählt Eurowings als eine der sichersten Fluglinien weltweit. 

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Über 200 Destinationen werden weltweit angeflogen. Nur logisch, dass es dabei regelmäßig zu Verspätungen und Ausfällen kommt. Wir sagen Dir, in welchen Fällen Du Anspruch auf eine Entschädigung hast, wie Du bereits gebuchte Flüge stornieren oder umbuchen kannst.

Steckbrief Eurowings

Firma: Eurowings GmbH

Sitz: Düsseldorf

Hauptflughafen: Düsseldorf (DUS)

Flotte: 100 Flugzeuge

Destinationen: ca. 200 weltweit

Das Wichtigste in Kürze

• Möglicher Anspruch auf Entschädigung bei Flugausfall oder Verspätung über 3 Stunden auf Flügen mit Start oder Ziel in der EU
• Entschädigung von bis zu 600 € pro Person je nach Flugdistanz
• Recht auf Betreuungsleistungen bei Flugstörungen
• Recht auf Ticketerstattung bei Flugausfall
• Flugumbuchung oder Flug stornieren meist mit zusätzlichen Kosten verbunden

Flug mit Eurowings verspätet oder ausgefallen - Habe ich einen Anspruch auf Entschädigung?

Die Europäische Union sichert Flugreisenden mit der Verordnung 261/2004 umfangreiche Rechte im Fall von Flugverspätungen & -ausfällen, verpassten Anschlussflügen und weiteren Flugproblemen zu. Die Rechte gelten selbstverständlich auch für Passagiere von Flügen, die von Eurowings durchgeführt werden. 

Entschädigung bei Flugverspätungen mit Eurowings

Verspätungen gehören bei allen Airlines leider dazu. Eurowings bildet hier keine Ausnahme. Selten beträgt die Flugverspätung mehr als 1 Stunde. Gelegentlich können jedoch auch längere Verzögerungen von 4, 5 oder noch mehr Stunden auftreten. 

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Ein Anspruch auf Entschädigung entsteht grundsätzlich, wenn die Verspätung mehr als 3 Stunden beträgt. Relevant ist dabei die Verspätung am Ziel, nicht die Abflugzeit. Die Verspätung bezieht sich auf den Zeitpunkt, an dem sich die Türen des Flugzeugs öffnen. Das ist insofern von Bedeutung, als dass Flugzeuge nicht immer sofort abgefertigt werden können. Längere Wartezeiten am Gate sind daher keine Ausnahme.

Mehr zu Ansprüchen auf Entschädigung bei Flugverspätung erfahren

Entschädigung bei ausgefallenen Eurowings-Flügen

Auch im Fall, dass Dein Eurowings-Flug nicht nur verspätet ist, sondern komplett annulliert wurde, hast Du als Fluggast unter bestimmten Voraussetzungen einen Anspruch auf Entschädigung. 

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Im Fall von ausgefallenen Flügen kommt es für eine Entschädigung zunächst darauf an, wie lange Du vor dem geplanten Abflug über die Flugannullierung informiert wurdest. 

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Wurdest Du mehr als 14 Tage vor Abflug durch Eurowings über die Annullierung des Flugs informiert, besteht kein Anspruch auf Entschädigung. Wurdest Du weniger als 14 Tage vorher informiert, besteht in folgenden Fällen ein Anspruch:

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Weniger als 14 Tage, aber mehr als 7 vorher informiert und

• Ersatzflug > 2 Stunden früher gestartet
• Ersatzflug > 4 Stunden später angekommen

Weniger als 7 Tage vorher informiert

• Ersatzflug > 1 Stunde früher gestartet oder
• Ersatzflug > 3 Stunden später angekommen

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Mehr zu Ansprüchen auf Entschädigung bei Flugausfall erfahren

Höhe der Entschädigung

Ergibt sich aus den vorherigen Punkten für Dich ein Anspruch auf Entschädigung gegenüber Eurowings, leitet sich die Höhe der Entschädigung anhand der Distanz zwischen Ab- und Zielflughafen ab. Die EU-Fluggastrechte legen entsprechende Pauschalbeträge für folgende Einteilung fest:

• Distanz bis 1.500 km -> Entschädigungshöhe 250 € pro Person
• Distanz bis 3.500 km -> Entschädigungshöhe 400 € pro Person
• Distanz über 3.500 km -> Entschädigungshöhe 600 € pro Person

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Mit fine. holst Du mit wenig Aufwand und einer hohen Erfolgswahrscheinlichkeit von 98,7% Deine Entschädigung von Eurowings.

Weitere Rechte auf Deinem Flug mit Eurowings

Die oben beschriebene Entschädigung dient als Schadensersatz für die entstandenen Unannehmlichkeiten aufgrund der Flugstörung. Darüber hinaus hast Du allerdings noch weitere Rechte, wenn Du aufgrund eines Problems längere Zeit am Flughafen warten musst. 

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Abhängig vom betroffenen Flug (Stichwort Distanz) hast Du ab unterschiedlichen Wartezeiten Anspruch auf sogenannte Betreuungsleistungen durch Eurowings. Damit soll sichergestellt werden, dass wartende Passagiere ausreichend versorgt sind. Zu den Betreuungsleistungen gehören unter anderem

• Recht auf Snacks und Getränke
• Rechte auf Übernachtung in einem Hotelzimmer (wenn sich Flug auf den nächsten Tag verschiebt)
• Recht auf Transfer zwischen Flughafen und Hotel
• Recht auf Telefonat

Außergewöhnliche Umstände - Trotzdem Anspruch gegenüber Eurowings?

Wie Du siehst, hast Du umfangreiche Entschädigungsansprüche, die Du im Fall von Verspätungen oder Ausfällen eines Fluges gegenüber Eurowings einfordern kannst. Allerdings stehen Dir diese Forderungen nur dann zu, wenn die Flugstörung durch die Airline, also Eurowings, zu verantworten ist. Das gilt beispielsweise, wenn ein technischer Defekt am Flugzeug vorliegt.

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Anders sieht es aus, wenn auch die Airline das Problem nicht vermeiden konnte. In diesem Fall spricht man von außergewöhnlichen Umständen (häufig auch höhere Gewalt). Kommt es also aufgrund von Streiks des Bodenpersonals, Naturkatastrophen oder schlicht schlechtem Wetter zu Flugverschiebungen, ist die Airline von der Pflicht zur Zahlung einer Entschädigung befreit. Das Recht auf Versorgungsleistungen bleibt hiervon unberührt.

Was tun, wenn Eurowings nicht zahlt?

Wie alle Airlines, ist auch Eurowings an die Vorgaben der EU-Verordnung gebunden und zur Auszahlung Deiner Entschädigung verpflichtet. In der Praxis stellen wir allerdings regelmäßig fest, dass Anfragen von Privatpersonen gar nicht oder erst nach langer Zeit beantwortet werden.

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Auf Anfragen von Anwälten oder Rechtsdienstleistern wie fine. wird erfahrungsgemäß umgehend reagiert und Entschädigungen innerhalb weniger Wochen ausbezahlt. 

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Du hast eine Entschädigung für einen Flug bei Eurowings beantragt und noch immer keine Rückmeldung erhalten? Mit dem Flugentschädigungs-Service von fine. verhelfen wir Dir schnell zu Deinem Recht und holen Deine Entschädigung von Eurowings.

Eurowings-Flüge umbuchen oder stornieren - was Du wissen musst

Nicht immer lassen sich Pläne einhalten. Der angefragte Urlaub wurde nicht genehmigt, Krankheit oder andere persönliche Gründe können es nötig machen, den bereits gebuchten Flug zu ändern oder gänzlich zu stornieren. 

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Aus Sicht von Eurowings haben solche Änderungen Folgen für die Planung und die Auslastung der Flüge. Deshalb sind solche Änderungen nicht in jedem Fall einfach möglich und können zusätzliche Kosten bedeuten.

Welche Kosten fallen bei einer Umbuchung oder Stornierung meines Eurowing-Tickets an?

Ob und in welcher Höhe Kosten für nachträgliche Änderungen anfallen, hängt maßgeblich vom bei der Buchung gewählten Tarif ab. Bei Eurowings werden Flüge aktuell (Stand: November 2023) in 3 Grundtarifen angeboten:

• BASIC
• SMART
• BIZclass

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Je nach Tarif sind einerseits unterschiedliche Leistungen wie beispielsweise das Aufgabegepäck oder die Sitzplatzreservierung bereits eingeschlossen oder nicht. Andererseits sind Umbuch- und Stornierungsmöglichkeiten verfügbar. Hinzu kommen sogenannte Flex-Optionen (Flex Light, Flex Premium und Fly Ahead), die zusätzliche Flexibilität bieten. 

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Ohne diese Zusatzoptionen fällt beispielsweise für eine Umbuchung in jedem Tarif pauschal eine Gebühr an. Stornierungen sind nur im SMART bzw. BIZclass bei Hinzubuchen der Flex Premium-Option möglich. 

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Die genauen Konditionen würden den Rahmen dieses Ratgebers sprengen. Aus diesem Grund findest Du auf den nachfolgenden Seiten genauere Informationen.

Übersicht der Eurowings-Tarife

Gebührenübersicht Eurowings

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Flug stornieren - Fordere Steuern und Gebühren zurück

Stornierst Du Deinen Flug, verpasst Du ihn oder trittst ihn nicht an, kannst Du in den meisten Fällen keine Erstattung Deines Flugtickets einfordern. Anders sieht es hingegen mit den sogenannten Flugnebenkosten aus. Dazu zählen insbesondere Steuern, Flughafengebühren, Entgelte und Zuschläge. Diese muss die Fluggesellschaft - also Eurowings - erst zahlen, wenn Du den Flug tatsächlich durchführst. Fliegst Du nicht mit, spart sich die Airline diese Ausgaben. 

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Entsprechend muss Eurowings diese Beträge an Dich auszahlen. Voraussetzung dafür ist aber, dass Du sie bei der Fluglinie einforderst.

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Bei der Buchung von Flügen sind Airlines wie Eurowings aufgefordert, die Kosten für das Ticket entsprechend aufzuschlüsseln. Dadurch kannst Du die genaue Höhe der Rückforderung ermitteln.

Rückerstattung Deines Eurowings-Tickets bei Flugausfall

Wird Dein Flug durch Eurowings gecancelt, steht Dir eine der folgenden Möglichkeiten zu:

• Kostenlose Umbuchung des ursprünglichen Fluges auf einen neuen
• Erhalt eines Wertgutscheins in Höhe des Flugpreises
• Rückerstattung des Ticketpreises

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Damit kommt Eurowings den rechtlichen Anforderungen nach, die Flugreisenden im Fall einer Flugannullierung zustehen.

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Wichtig: Hast Du Hin- und Rückflug gebucht und gehören beide Flüge zu einer Buchung, muss Dir Eurowings den Ticketpreis für beide Flüge erstatten. Das gilt auch dann, wenn nur einer der beiden Flüge gecancelt wurde.

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Gut zu wissen: Auch wenn Du eine Erstattung Deines Fluges forderst, bleibt Dein prinzipieller Anspruch auf Entschädigung davon unberührt.

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Mehr zu Deinen Möglichkeiten bei Flugausfall eines Eurowings-Fluges erfährst Du hier: 

Rückerstattung des Flugpreises

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